サービスデザイナー
社会、顧客・ユーザー、製品・サービス提供における社内外関係者の課題や行動から顧客価値を定義し製品・サービスの方針（コンセプト）を策定するとともに、それを継続的に実現するための仕組みのデザインを行う
サービスデザイナー このロールを目指す方におすすめの講座
主な業務
市場調査や顧客・ユーザー調査を通じて社会や顧客・ユーザー、製品・サービスを提供するステークホルダー全体の課題を特定し、顧客・ユーザー、事業、技術の観点を踏まえつつ、バリュープロポジションを定義する
バリュープロポジションに基づき、製品・サービスの方針（コンセプト）を策定するとともに、それを継続的に実現するための仕組みのデザインを行う
仮説検証（PoC等）、本格導入、導入後のそれぞれの段階において、バリュープロポジションや製品・サービスの方針の実現可能性（実際に顧客・ユーザーに提供したい体験を提供できるか、顧客・ユーザーにとって有用か、ビジネスとして成立するか）を検証する
構想策定のプロセスの中で、共同作業者や顧客・ユーザーの意見を集約し、同じゴールへ導くための場のデザイン（コーディネート）や、その場のファシリテートを行う
他のロール (役割) との関係性 期待される役割
- 顧客・ユーザー／ステークホルダー理解を基にした価値発見・定義
- 顧客・ユーザー理解や検証のための調査設計、データ取得、分析、可視化の検討
- 顧客・ユーザー理解や体験価値評価に必要なデータ定義・取得ルールの設計
- デザインシステム、ユーザビリティ、倫理的妥当性を踏まえた実装・検証
- セキュリティ／プライバシー要求を満たしつつ負担感を抑えるUI・体験設計の検討
デザイナーの他ロール(役割)はこちら
このロール (役割) に求められる 高い実践力と専門性が必要なスキル
- ビジネス環境と経営戦略の理解
- 事業戦略の策定とマネジメント
- 要求の分析とマネジメント
- プロダクトビジョン／ロードマップ策定
- プロダクト成果指標の設計と運用
- プロダクトスコープと優先順位のマネジメント
- 仮説検証・学習サイクル設計
- マーケティング
- 技術的制約・アーキテクチャを踏まえたプロダクト判断
- プロダクトライフサイクルマネジメント
- ビジネスモデリングとコラボレーション
- デザインの考え方を用いた組織のマネジメント
- 顧客・ユーザー/ステークホルダー理解
- 価値発見・定義
- デジタルプロダクト設計
- 検証（顧客・ユーザー視点）
- ファシリテーション（共創設計）
- 体験価値ガバナンス
- デザインプロセスマネジメント
スキル
マッピングの
考え方
「顧客・ユーザー／ステークホルダー理解」や「価値発見・定義」のスキルにおいて、知識とともに高い実践力が求められる
顧客・ユーザー／ステークホルダーの課題特定や、バリュープロポジションの定義、製品・サービスの方針（コンセプト）の策定を行う際に必要
サービスシステム全体を設計する視点から、顧客・ユーザー／ステークホルダーとの継続的対話と協働を通じ、持続可能な価値共創を実現する際に必要「プロダクトビジョン／ロードマップ策定」のスキルについても、ビジネスアーキテクトと協働しながら実践できる程度の知識と実践力を幅広く持ち合わせていることが求められる
